永寿县纪委信访干部接待来访坚持做到“四心”。一是接待来访热心。不管来访者是党员干部，还是普通工人或农民，一视同仁，热情接待，做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心；二是处理问题细心。接访人员认真听取来访者陈述，作好记录，引导他们正确地反映问题；三是做思想工作耐心，来访者大都情绪激动，言重口粗，甚至有的思想偏激，接访人员不急不躁，耐心解释政策，帮助来访群众认识问题，解开思想上的疑惑；四是对群众反映的不属受理范围的事情关心，尽量帮他们联系协调，在不违反政策的原则下变通处理。“四心”接访温暖了民心,化解了民怨,拉近了党群干群关系。今年4月，一名群众来到纪委反映村组长有关问题，该群众情绪激动，手拿三四份举报材料，声称要同时到县上多家单位及市上上访，纪委接访人员耐心劝说，讲明政策，并承诺一定认真及时处理此事。当天就将信件转到该乡镇办理，并督促乡镇及时调查处理此事。当这名上访群众再次来县纪委办事时，细心的人发现，他用脚踹着开门的异响已经被礼貌的敲门声所代替。
文章来源：(永寿县纪委)
