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十年前，陕西省商州区杨峪河镇张湾村村民李少荣生了孩子后，因为没有在三天之内向村委会报告，被违规罚款200元。前不久，她把此事向商洛市人民政府纠风办和市广播电台联合开办的“行风热线”栏目作了反映，不到一周村上就向她退还了罚款。 这是商洛市通过开设“行风热线”强化社会监督，构架党群干群连心桥的一个缩影。
商洛市“行风热线”广播监督节目从去年7月开办以来，以“宣传法规政策、建设政风行风、加强社会监督、维护群众利益”为宗旨，通过解决群众关心、关注的具体问题为切入点，以直播的方式每周播出两期，邀请行政执法、经济管理部门和公共服务单位主要负责人、专家学者和党政领导现场宣传、解答政策，受理群众投诉。内容包括所在部门的法律法规、政策规定、办事程序、时限，收费标准、服务承诺等，对听众提出的一般问题要现场解答，无法在现场解答需要调查处理的，要做出解释和承诺或调查结论，在5个工作日内写出书面答复热线主办单位，并通过媒体向社会反馈。同时，为提高节目监督质量和社会影响，他们以“督办落实卡制度”对群众反映给相关部门的问题进行督办。对重视不够、领导不力、敷衍塞责、推诿扯皮、漠视群众利益、行政不作为的部门以及损害群众利益的人员，依据党风廉政建设责任制和纠风工作责任制规定实施责任追究和纪律处理，并公开通报和曝光。
一年来，“行风热线”栏目共播出104期，接受听众政策咨询和业务解答486件，受理投诉31件，纠正处理31件，减轻群众和企业负担7万元。用热线构架起了职能部门为民服务的直通线、塑造行业形象的监督窗和党群干群的连心桥。
文章来源：（商洛市纪委宣教室、纠风室）
