一是建立投诉机制。各市县区成立机关效能监察投诉中心，统一名称和投诉电话，直接受理群众对政府机关效能问题的投诉。二是强化处理机制。投诉中心对机关效能问题具有调查权、协调权、建议权、监察权和处理权，按照“分级负责、归口办理”的原则办理投诉事项。一般投诉件在7个工作日内办结，对交办、转办的投诉事项推诿或拒不办理的，投诉中心及时督办，行政监察机关严肃处理。三是完善反馈机制。对不涉及保密和个人隐私的投诉件，公开透明查处，典型案件通过媒体公开曝光。对署名投诉的事项，及时反馈办理结果。促进政府转变职能，提高办理效率和质量。
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