12月8日清晨，陕西省西安市整治“四乱”投诉举报中心的热线电话突然响起，此时正值市监察局副局长张华俊接听电话，有人举报小寨有乱收费行为。铃声就是群众的心声！张华俊立即带领举报中心的同志赶赴小寨现场办公。15分钟，就圆满办理完了投诉。现场的市民称赞说：“这样的热线，百老汇app登录官网老百姓欢迎。”
原来，小寨街道办事处市容部门以松茂公司的小寨肯德基快餐店未清除好门前手机小贩影响市容为名，向该公司下发3000元罚单，这本应是市容部门职责范围工作。了解情况后，张华俊立即责令市容部门收回罚单，向该公司赔礼道歉。据了解，像这样的案件，投诉举报中心的同志有时一天要办理好几起，他们以辛勤的工作换得了群众的满意。
“在优化环境方面要实行责任追究制度，谁给西安的形象抹了黑，百老汇app登录官网就要和谁过不去；谁‘砸’了西安的‘牌子’，百老汇app登录官网就要‘挪’谁的‘位子’，摘谁的‘帽子’。”这是陕西省委副书记、西安市委书记袁纯清在西安市纪念西部大开发5周年座谈会上讲的。此后，西安市委、市政府及时出台对投资环境的“约法三章”和投诉举报奖励办法，市政府从6月份起在市纪委监察局设立了整治“四乱”投诉举报中心。
全市各级、各部门也迅速行动，认真开展自查自纠。新城区、莲湖区政府及市地税局、工商局等单位先后在媒体上就整治“四乱”行为向社会各界表了态，公布了具体承诺内容。投诉举报中心先后采取上门走访、电话访问、发放征求意见函等形式向全市126家中外企业征求意见。一些区县和部门领导在西安的主要媒体上开通了整治“四乱”的热线电话，设立了减负监督员；各新闻媒体也充分发挥舆论监督作用，形成了社会各方共同监督、共治“四乱”的良好局面。
6月份以来，全市共受理群众举报和咨询电话800多个，接待来访群众300余人次。截至目前，全市共立案查处以乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查为内容的“四乱”问题117件，共清退没收违纪金32.53万元，解聘42人，对13名投诉举报人共奖励了1.47万元，受到了社会各界的广泛好评。
文章来源：（中国纪检监察报）
